オンライン英会話でネイティブキャンプを選んだ方、もしくは、ネイティブキャンプにするか検討中の方に向けて情報共有です。
僕はNativeCampを３年間利用しています。レッスン累計時間も200時間を超えています。いままではこのプラットフォームを気に入って使っていました。
ただ、今回初めて、仕組みを知っておかないと戸惑う可能性があるケースを経験しましたので、実体験として共有します。
結論：NativeCamp予約レッスンは講師都合で突然キャンセルされる可能性がある
ただし、仕様を理解すれば、気分が落ち込むことを軽減することはできる
※今回は例外的な体験ですが、知っておくと役立つ事象です。
・この記事でわかること
■実際に起きたこと
■直前キャンセルが起きる仕組み
■今後の対策
NativeCamp予約レッスンで実際に起きたこと
直前キャンセルが起きる仕組み_今回の問題点
なぜ問題だと感じたのか
・事前通知がない点のストレス
・キャンセルの連絡をしていない講師にも問題はあるが、システムとしてもタイムリーには機能していない
NativeCampから公式の回答文
お問い合わせいただきありがとうございます。このたびは、ご予約レッスンにおいて会員様に強いご不快の念をおかけしている状況について、承知いたしました。ご指摘のとおり、会員様がコインを使用して事前にご予約いただいているにもかかわらず、講師が予約時刻にスタンバイできていなかったことにより、開始時刻直前でキャンセルとなった点につきましては、本来あってはならない事象であり、弊社としても重く受け止めております。
本件につきまして補足説明いたします。
ネイティブキャンプの予約レッスンでは、講師は予約時刻の一定時間前までにシステム上でスタンバイ状態に入る必要がございます。
今回のケースでは、●●講師が所定の時間内にスタンバイ状態へ移行できなかったため、システム上「講師不在」と判定され、自動的にキャンセル処理が行われました。
その結果、開始時刻と同時、もしくは直前でのキャンセル表示となっており、会員様から見ると非常に不合理に感じられる状況であったことはもっともでございます。
なお、講師は業務委託契約のもとレッスンを提供しておりますが、予約レッスンの重要性については弊社より明確に指導を行っております。
本件につきましても、該当講師には事実確認のうえ、厳重に指導を実施し、再発防止の対応を取らせていただきます。
コインにつきましては、すでにご案内のとおり、当該予約に使用されたコインは返還処理を完了しております。
会員様がご指摘されている「社会人としての対応」という観点においても、今回の対応が会員様の信頼を損ねる結果となったことは事実であり、弊社として深く反省しております。
再発防止とサービス品質の改善に向け、引き続き取り組んでまいります。
利用者側でできる今後の対策
今後も起こりうる可能性はありますので、以下対策
対策A お気に入りの講師を多数登録しておく
講師を複数お気に入りで登録しておくことで、普段話をしている環境をつくれるようにしておく
対策B 今すぐレッスン講師でも、別の会話テンプレートを用意しておく
直前キャンセルは起こりうるので、気持ちを切り替えて今すぐレッスンで新しい講師を見つける。
その時に使える英文を用意しておきます。
Previous lessson was suddenly canceled, so・・
オンライン英会話各社の講師都合キャンセル比較表
| 講師都合当日キャンセルの対応 | 話せない人への対応 | |
| kimini英会話 | 代替講師を希望しない場合は振替チケット付与 | 別の時間を確保してくれるので安心感がある |
| Native Camp | コイン返却のみ | 厳しい |
まとめ
今回の件は例外的なケースだと考えていますが(３年利用して初めて)、NativeCamp予約講師レッスンには、講師都合で直前キャンセルが発生する可能性があることを理解したうえで利用する必要があります。
特に、会話に自信がない人・話せない人で、特定の講師に依存している場合は、予約レッスンを完全に信頼しないほうがいいです。
予約した講師に合わせて話す内容を事前に準備していると思いますので、メンタル面へのダメージ(がっかり感)も大きいのかなと思います。
※事前準備で勉強したことは無駄になりませんが。
確実にレッスンを受講したい場合は、今すぐレッスンを選択するなど、用途に応じた使い分けが重要だと感じました。
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