オンライン英会話でネイティブキャンプを選んだ方、もしくは、ネイティブキャンプにするか検討中の方に向けて情報共有です。
僕はNativeCampを３年間利用しています。レッスン累計時間も200時間を超えています。いままではこのプラットフォームを気に入って使っていました。
ただ、今回初めて、仕組みを知っておかないと戸惑う可能性があるケースを経験しましたので、実体験として共有します。
※今回は例外的な体験ですが、知っておくと役立つ事象です。
・この記事でわかること
■実際に起きたこと
■問題点
■今後の対策
NativeCamp予約レッスンで実際に起きたこと
レッスン開始時刻にキャンセルされるのはおかしいのではないかと問い合わせ。
今回のキャンセルの問題点
・レッスンを待っていたことによる機会損失
・事前通知がない点のストレス
・キャンセルの連絡をしていない講師にも問題はあるが、システムとしてもタイムリーには機能していない
NativeCampから今回の件回答文
お問い合わせいただきありがとうございます。このたびは、ご予約レッスンにおいて会員様に強いご不快の念をおかけしている状況について、承知いたしました。ご指摘のとおり、会員様がコインを使用して事前にご予約いただいているにもかかわらず、講師が予約時刻にスタンバイできていなかったことにより、開始時刻直前でキャンセルとなった点につきましては、本来あってはならない事象であり、弊社としても重く受け止めております。
本件につきまして補足説明いたします。
ネイティブキャンプの予約レッスンでは、講師は予約時刻の一定時間前までにシステム上でスタンバイ状態に入る必要がございます。
今回のケースでは、●●講師が所定の時間内にスタンバイ状態へ移行できなかったため、システム上「講師不在」と判定され、自動的にキャンセル処理が行われました。
その結果、開始時刻と同時、もしくは直前でのキャンセル表示となっており、会員様から見ると非常に不合理に感じられる状況であったことはもっともでございます。
なお、講師は業務委託契約のもとレッスンを提供しておりますが、予約レッスンの重要性については弊社より明確に指導を行っております。
本件につきましても、該当講師には事実確認のうえ、厳重に指導を実施し、再発防止の対応を取らせていただきます。
コインにつきましては、すでにご案内のとおり、当該予約に使用されたコインは返還処理を完了しております。
会員様がご指摘されている「社会人としての対応」という観点においても、今回の対応が会員様の信頼を損ねる結果となったことは事実であり、弊社として深く反省しております。
再発防止とサービス品質の改善に向け、引き続き取り組んでまいります。
利用者側でできる今後の対策
今後も起こりうる可能性はありますので、以下対策
・重要なレッスンは直前予約を避ける
・会話の続きで予約はありだが、キャンセルも想定しておく
例：
時間厳守の予定→今すぐレッスン
雑談・会話継続→予約レッスン
まとめ
今回の件は例外的なケースだと考えていますが(３年利用して初めて)、NativeCamp予約講師レッスンには、講師都合で直前キャンセルが発生する可能性があることを理解したうえで利用する必要があります。
特に、会話に自信がない人・話せない人で、特定の講師に依存している場合は、予約レッスンを完全に信頼しないほうがいいです。
予約した講師に合わせて話す内容を事前に準備していると思いますので、メンタル面へのダメージ(がっかり感)も大きいのかなと思います。
※事前準備で勉強したことは無駄になりませんが。
確実にレッスンを受講したい場合は、今すぐレッスンを選択するなど、用途に応じた使い分けが重要だと感じました。
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